ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΚΑΡΟΛΙΔΟΥ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Ορισμός πληροφοριακού συστήματος

Πληροφοριακό σύστημα (ΠΣ) ονομάζεται ένα αυστηρό, κοινωνικοτεχνικό, οργανωτικό σύστημα σχεδιασμένο για τη συγκέντρωση, επεξεργασία, αποθήκευση και διαμοιρασμό πληροφοριών και αποτελείται από τέσσερα βασικά στοιχεία: έργο, άνθρωπος, δομή και τεχνολογία. Τα πληροφοριακά συστήματα μπορούν να οριστούν ως μια ολοκλήρωση στοιχείων για την επεξεργασία και συλλογή δεδομένων, με σκοπό την παροχή πληροφοριών, τη συνεισφορά στη γνώση, καθώς και για ψηφιακά προϊόντα που βοηθούν στη λήψη αποφάσεων.

Γενικές λειτουργίες ενός πληροφοριακού συστήματος

Κυριότερες λειτουργίες κάθε πληροφοριακού συστήματος αποτελούν:

Η αποδοχή και εκπλήρωση των αναγκών του χρήστη
Η επιλογή των σχετικών δεδομένων από την υπέρογκη ποικιλία δεδομένων στο εσωτερικό ή εξωτερικό της επιχείρησης
Η ανάπτυξη της πληροφορίας από την συλλογή των δεδομένων
Η μεταφορά της αναπτυγμένης πληροφορίας στον χρήστη

Σχέση Μάρκετινγκ και Πληροφοριακών Συστημάτων

Πολλοί marketing managers αισθάνονται πιεσμένοι στην προσπάθειά τους να ταξινομήσουν τον άφθονο όγκο δεδομένων που αφορούν προϊόντα, υπηρεσίες και πελάτες λόγω της πληθώρας και ,όχι, έλλειψης πληροφορίας.

Καλό θα ήταν, επίσης, να τονιστεί πως δεδομένο και πληροφορία δεν είναι συνώνυμες έννοιες. Το δεδομένο αναφέρεται σε στατιστικά, απόψεις, γεγονότα ή προβλέψεις, τα οποία είναι ταξινομημένα με κάποια κριτήρια και μπορούν να αποθηκευτούν και να ανακληθούν. Η πληροφορία είναι δεδομένο που σχετίζεται με τη διαδικασία λήψης αποφάσεων του marketing manager.

Κάποιος, μπορεί εύκολα να ξεκινήσει μια συστηματική προσέγγιση στο management της πληροφόρησης με την εγκατάσταση ενός Marketing Information System (MIS). Ένα MIS είναι ένα σύστημα σχεδιασμένο για να παρέχει στους managers μία συνεχή ροή πληροφόρησης σχετικά συγκεκριμένες αποφάσεις και αρμοδιότητές τους. Ακόμη, αποτελεί μέρος του συνολικού management information system ενός οργανισμού που ασχολείται συγκεκριμένα με στοιχεία και θέματα marketing.

Το MIS συλλέγει δεδομένα από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον του οργανισμού και τα επεξεργάζεται με σκοπό να παράγει πληροφορίες που αφορούν το marketing. Το ίδιο πρέπει να είναι ικανό να προτείνει διάφορες αλλαγές που θα οδηγήσουν στην επίτευξη των επιθυμητών στόχων.

Συστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ

Ο τομέας πωλήσεων και marketing είναι υπεύθυνος για την πώληση των προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης. Το marketing αφοσιώνεται στον προσδιορισμό των πελατών, των προϊόντων ή υπηρεσιών και στην κάλυψη των αναγκών μέσω της διαφήμισης. Οι πωλήσεις αφοσιώνονται στην επαφή με τους πελάτες, επί και μετά της αγοράς των προϊόντων και υπηρεσιών. Τα συστήματα πληροφοριών πωλήσεων και μάρκετινγκ υποστηρίζουν αυτές τις δραστηριότητες.

Οφέλη από την εύρυθμη λειτουργία ενός MIS

Τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα που αναμένεται να προκύψουν για την επιχείρηση από την χρήση ενός MIS είναι τα εξής:

Ταχεία συλλογή πληροφοριών
Εύκολη ενημέρωση των διάφορων επιπέδων διοίκησης μάρκετινγκ
Διαχωρισμός ανάμεσα σε τακτικές και έκτακτες πληροφορίες
Αύξηση της αποδοτικότητας της εργασίες σε κάθε επίπεδο, με αποτέλεσμα την ελαχιστοποίηση του λειτουργικού κόστους της επιχείρησης
Αύξηση της αποτελεσματικότητας της εργασίας, με αποτέλεσμα την βελτίωση της κερδοφορίας της επιχείρησης
Εύκολη προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς
Εκπαίδευση άπειρων στελεχών σε έμπειρα συστήματα μάρκετινγκ σχεδόν αβίαστα